Widerrufsrecht

  1. 1. Annulation de commande
    Délai d’annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
    Procédure : Pour annuler une commande, contactez immédiatement notre service client à l'adresse support@savsamsara.fr en précisant votre numéro de commande.
    Commande déjà expédiée : Si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez suivre la procédure de droit de rétractation dès réception de votre colis.
    2. Droit de rétractation et retours
    Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
    Conditions d'acceptation :
    État des produits : Les articles (vêtements, objets pour la maison) doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, non utilisés, dans leur emballage d'origine et munis de leurs étiquettes d'origine.
    Articles exclus du droit de rétractation : Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les sous-vêtements, produits cosmétiques ouverts ou descellés, ainsi que les articles personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
    3. Procédure d'expédition du retour
    Faire une demande : Contactez notre support par e-mail à support@savsamsara.fr en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
    Préparer le colis : Replacez les produits soigneusement dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison ou du numéro de commande.
    Expédier le colis : Envoyez votre retour à l'adresse suivante :
    Samsara SALIBA Service Retours
    154 Avenue Paul Santy
    69008 LYON — FRANCE
    Note : Les frais de transport de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
    4. Remboursements
    Une fois votre colis reçu et inspecté par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation.
    Montant remboursé : En cas de rétractation totale de la commande, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).
    Délai : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre retour.
    5. Article défectueux ou erreur de commande
    Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme à votre commande :
    Contactez-nous à support@savsamsara.fr sous 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires de l'article et de l'emballage.
    Après vérification, nous vous enverrons une étiquette de transport prépayée pour procéder au retour gratuit.
    Nous procéderons selon votre choix au remplacement de l'article (selon les stocks disponibles) ou à son remboursement intégral.