Termini e condizioni di vendita

En vigueur au 14 août 2026

Article 1 – Éditeur et objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes à distance conclues via le site web savsamsara.fr entre :

Le Vendeur : SAV Samsara (représenté par SALIBA Samsara)

Statut : Entreprise Individuelle

SIRET : 496 072 470 00020

Adresse du siège / retours : 154 Avenue Paul Santy, 69008 Lyon, France

E-mail : support@savsamsara.fr | Téléphone : 06 51 78 68 57

Le Client : Toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site.

Article 2 – Produits

SAV Samsara propose à la vente des articles décrits et présentés sur le catalogue en ligne avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels d'illustration sont les plus fidèles possible mais n'engagent pas le Vendeur en cas de légères variations.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€). TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

SAV Samsara se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais d'expédition sont indiqués au Client avant la validation définitive de son panier.

Article 4 – Commande et validation

Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. La commande est ferme dès réception du paiement complet. Un e-mail de confirmation récapitulant les détails de l'achat est transmis à l'adresse e-mail renseignée par le Client.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site. L'intégralité du montant de la commande est exigible dès la validation.

Article 6 – Expédition, livraison et gestion des anomalies

Expédition par nos soins : Les commandes sont préparées et confiées au transporteur partenaire choisi lors de la commande (La Poste / Colissimo, Mondial Relay, etc.) dans un délai de 24 heures ouvrées.

Preuve d'expédition : Avant la remise au transporteur, un e-mail contenant les informations de suivi et, le cas échéant, la confirmation visuelle de la préparation du colis est adressé au Client.

Gestion des incidents de transport (colis abîmé, perdu ou volé) :

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert ou vide), le Client doit émettre des réserves précises auprès du livreur ou refuser le colis.

Le Client doit informer le service client à support@savsamsara.fr sous 48 heures en joignant les justificatifs (photos de l'emballage et de l'article, récépissé de réserve).

Après analyse du dossier et ouverture de l'enquête auprès du transporteur, SAV Samsara procédera au renvoi de l'article ou au remboursement de la commande.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Procédure : Le Client doit notifier sa décision par e-mail à support@savsamsara.fr.

Retour des produits : Les produits doivent être retournés neufs, complets, non portés, non lavés et dans leur état d'origine à l'adresse suivante :

 Samsara SALIBA / 154 Avenue Paul Santy, 69008 Lyon, France

Remboursement : Les frais de retour restent à la charge du Client. Le remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux standards) sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Article 8 – Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient de plein droit :

De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 9 – Litiges et médiation

En cas de litige, le Client s'engage à contacter en priorité le Vendeur par e-mail à support@savsamsara.fr ou par téléphone au 06 51 78 68 57 afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation :

Organisme désigné : CNPM – Médiation Consommation (Médiation Consommation Développement)

(Demande d'adhésion en cours de finalisation)

Plateforme européenne RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr