Refund policy

1. Annulation de commande

  • Délai d'annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

  • Procédure : Pour annuler une commande, contactez immédiatement notre service client à l'adresse savsamsara@gmail.com avec votre numéro de commande.

  • Commande déjà expédiée : Si votre commande a déjà été prise en charge par le transporteur, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez suivre la procédure de retour dès réception de votre colis.

2. Droit de rétractation et Retours

Conformément à la réglementation sur le commerce en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner vos articles.

Conditions de retour :

  • État des produits : Les vêtements et articles pour la maison doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes.

  • Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés (ex. : sous-vêtements, produits cosmétiques scellés ouverts, articles personnalisés).

3. Procédure de retour

  1. Faire une demande : Contactez notre support à savsamsara@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles à retourner.

  2. Préparer le colis : Replacez les produits dans leur emballage d'origine avec la facture ou le bon de livraison.

  3. Expédier le colis : Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

    Samsara — Service Retours > [Votre Adresse Postale Complète]

Note : Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

4. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et vérifié par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

  • Contactez-nous à savsamsara@gmail.com sous 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et du colis.

  • Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.